Talep ve Şikayetlerin Değerlendirmeye Alınması

Talep ve Şikayetlerin Değerlendirmeye Alınması

Sakarya Temizlik şirketi  projelerde  nihai tüketiciden veya müşteri temsilcisinden alınan tüm istekler ve çağrılar değerlendirilmektedir..Gelen istek ve çağrılar, talep yada şikayet olduğunun belirlenmesi, istek ve/veya çağrının değerlendirilmesi ve cevaplandırılmasının takibi için istek ve/veya çağrıyı alan kişi tarafından (sorumlu personel/şef) Operasyon Hareket Formu’na kayıt edilir.

Formu dolduran kişi, form üzerinde yer alan bilgileri tam ve anlaşılır olarak doldurmalıdır. Öncelikle istek ve/veya çağrının şikayet mi, talep mi olduğu belirlenir.

Daha sonra gelen istek ve/veya çağrının içeriği ve çözümün bizim sorumluluk alanımızda olup olmadığı değerlendirilir. Eğer gelen istek ve/veya çağrının çözümü Temizlik şirketleri‘ nin yetki ve sınırları dahilinde değil ise bu durum istek ve/veya çağrıyı ileten kişiye (müşteri temsilcisi yada nihai tüketici) uygun bir dille açıklanır. Eğer çağrı Teizlik Şirketimizin yetki ve sınırları dahilinde ise çözüm odaklı olarak sorumlu yönetici tarafından müşteri ile irtibata geçilir.